Información legal
Términos y condiciones, tratamiento de datos, cookies y accesibilidad
Términos y condiciones
Vigentes desde el 9 de noviembre de 2026
1. Quiénes somos
Este sitio web es operado por Fruit Global S.A.S (marca comercial Frusander), identificada con NIT 902049998-9, con domicilio en Vía Palenque - Café Madrid #44-96, Lote 2, Local 8, Centroabastos, Girón, Santander, Colombia.
- Teléfono y WhatsApp: +57 300 544 2220
- Correo electrónico: info@fruitglobalsas.com
Al usar este sitio y hacer pedidos a través de él, aceptas estos términos. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).
2. Productos e información
Comercializamos frutas, verduras, hortalizas y tubérculos frescos. Las fotografías son ilustrativas: al ser productos naturales, su tamaño, color y forma pueden variar un poco de una unidad a otra, sin que esto afecte su calidad.
El peso indicado por unidad es aproximado. Los productos pedidos por kilo se pesan al momento del despacho, por lo que el valor final puede variar ligeramente frente al total estimado; te informaremos el valor exacto antes de confirmar el pedido.
3. Precios
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Manejamos precios para clientes minoristas y mayoristas, y se muestran claramente según la opción elegida. Por la naturaleza de los productos frescos, los precios pueden cambiar según la temporada y la disponibilidad; el precio que aplica es el confirmado al momento de aceptar tu pedido.
4. Cómo funcionan los pedidos
- Puedes enviar tu pedido por WhatsApp o mediante el formulario de pedido del sitio.
- Enviar el pedido no genera un cobro: es una solicitud. El pedido queda confirmado cuando te contactamos y acordamos productos, valor, forma de pago, fecha y lugar de entrega.
- Este sitio no recibe pagos en línea. El pago se coordina directamente con nosotros al confirmar el pedido.
- Si algún producto no está disponible, te lo informaremos y podrás reemplazarlo o retirarlo del pedido.
5. Entregas
La fecha, hora, lugar y costo de entrega (si aplica) se acuerdan al confirmar cada pedido. Te pedimos revisar los productos al recibirlos.
6. Calidad y garantía
Respondemos por la calidad e idoneidad de nuestros productos conforme a la Ley 1480 de 2011. Si al recibir tu pedido algún producto llega en mal estado, no corresponde a lo pedido o la cantidad está incompleta, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o correo, preferiblemente con una foto. Según el caso, repondremos el producto, haremos el ajuste en el valor o devolveremos el dinero correspondiente.
7. Derecho de retracto
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece que el derecho de retracto en ventas a distancia no aplica a bienes perecederos, como las frutas y verduras frescas. Esto no afecta tu derecho a la garantía descrita en el punto anterior. Si deseas cancelar un pedido antes de su despacho, escríbenos y lo cancelaremos sin costo.
8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp, por correo a info@fruitglobalsas.com o en nuestro local en Centroabastos. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
9. Uso del sitio y propiedad intelectual
Los textos, logotipos, marcas y fotografías del sitio pertenecen a Fruit Global S.A.S o se usan con autorización, y no pueden copiarse para fines comerciales sin permiso. Al usar el sitio te comprometes a suministrar información veraz y a no usarlo con fines fraudulentos.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de vigencia. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.
Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 9 de noviembre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013)
1. Responsable del tratamiento
Fruit Global S.A.S, NIT 902049998-9. Vía Palenque - Café Madrid #44-96, Lote 2, Local 8, Centroabastos, Girón, Santander. Correo: info@fruitglobalsas.com. Teléfono: +57 300 544 2220.
2. Qué datos recogemos
Solo los que tú nos das al escribirnos o hacer un pedido: nombre, nombre de la empresa, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, detalle de tus pedidos y los archivos que adjuntes en el formulario. No recogemos datos sensibles ni datos de pago a través del sitio.
3. Para qué los usamos (finalidades)
- Recibir, confirmar, preparar, entregar y facturar tus pedidos.
- Responder tus cotizaciones, preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
- Comunicarnos contigo sobre tu pedido por teléfono, WhatsApp o correo.
- Enviarte información de precios, productos y novedades, solo si nos lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
4. Autorización
Al marcar la casilla de autorización en nuestros formularios, o al enviarnos tu pedido por WhatsApp, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades anteriores. Conservamos prueba de esa autorización.
5. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a info@fruitglobalsas.com indicando tu nombre, tu forma de contacto y lo que solicitas. Es necesario que acredites tu identidad o la de la persona que representas.
Consultas (conocer qué datos tenemos): respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más avisándote el motivo.
Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote el motivo.
Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, debes presentar primero tu consulta o reclamo ante nosotros.
7. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Para operar el sitio usamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar información fuera de Colombia, siempre con medidas de seguridad adecuadas: el alojamiento del sitio y sus formularios (Netlify, Inc.), el correo electrónico (Google) y la mensajería (WhatsApp, de Meta), cuando nos escribes por ese medio. Estos proveedores actúan como encargados y solo tratan los datos para prestarnos su servicio.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables y tributarias.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y empresas. No recogemos intencionalmente datos de menores de edad.
10. Cambios a esta política
Si hacemos cambios importantes en esta política, los publicaremos en esta página con su nueva fecha de vigencia.
Declaración de accesibilidad
Actualizada el 9 de noviembre de 2026
En Fruit Global S.A.S queremos que todas las personas, incluidas las personas con discapacidad, puedan consultar nuestros productos y hacer pedidos. En línea con la Ley 1618 de 2013, tomamos como referencia las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1, nivel AA).
Lo que hemos hecho
- Textos alternativos en las imágenes importantes.
- Contraste de colores pensado para facilitar la lectura.
- Diseño que se adapta a celulares, tabletas y computadores, y que permite ampliar el texto.
- Formularios con etiquetas claras en cada campo.
- Respeto de la preferencia de "reducir movimiento" del sistema para limitar las animaciones.
- Otros canales de atención: teléfono, WhatsApp, correo y atención presencial en nuestro local.
¿Encontraste una barrera?
Si alguna parte del sitio no te resulta accesible, escríbenos a info@fruitglobalsas.com o llámanos al +57 300 544 2220. Te ayudaremos a hacer tu pedido por otro medio y trabajaremos para corregirlo.